Política de cancelamento

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se a todas as encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados efetuadas pelos consumidores através do site Stonecraftllcus, com entrega em moradas situadas em Portugal.

Esta política explica as condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas, os métodos de apresentação dos pedidos, os procedimentos de tratamento e as condições de reembolso, permitindo aos consumidores compreender as regras de cancelamento desde a submissão da encomenda até à fase de expedição.

A Stonecraftllcus trata os pedidos de cancelamento de acordo com o estado efetivo de processamento de cada encomenda. Após a submissão da encomenda, o consumidor pode solicitar o seu cancelamento, tendo em conta se esta já entrou ou não no processo de expedição.

2. Condições para solicitar o cancelamento de uma encomenda

O consumidor pode apresentar um pedido de cancelamento à Stonecraftllcus enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida.

Os estados habituais de uma encomenda incluem:

Encomenda submetida;
Confirmação dos dados da encomenda;
Preparação dos produtos;
Embalagem dos produtos concluída;
Encomenda entregue à transportadora.

Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, a Stonecraftllcus analisará o pedido de cancelamento de acordo com o estado da encomenda.

Se a encomenda já tiver sido embalada ou entregue à transportadora, poderá não ser possível cancelá-la diretamente. Nesse caso, o consumidor poderá recorrer aos procedimentos posteriores previstos na política de devoluções publicada no site, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

3. Procedimento para cancelar uma encomenda antes da expedição

Se o consumidor pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus o mais rapidamente possível.

Os pedidos de cancelamento podem ser apresentados através dos seguintes contactos:

E-mail: info@stonecraftllcus.com

Telefone: +1 (904) 355-7727

Para facilitar a identificação e confirmação da encomenda, o consumidor deverá fornecer as seguintes informações:

Número da encomenda;
Nome utilizado no momento da compra;
Endereço de e-mail ou número de telefone de contacto;
Informação sobre o produto ou os produtos que pretende cancelar.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente verificará o estado atual da encomenda e comunicará o resultado do tratamento ao consumidor por e-mail.

4. Confirmação do estado da encomenda

Após receber o pedido de cancelamento, a Stonecraftllcus verificará o estado efetivo da encomenda:

Encomenda ainda não incluída no processo de expedição:

Se os produtos ainda não tiverem concluído o processamento ou a preparação para expedição, o pedido de cancelamento poderá ser tratado.

Encomenda já preparada para expedição:

Se os produtos já tiverem sido embalados ou entregues à transportadora, poderá não ser possível cancelar diretamente a encomenda.

Nesta situação, o consumidor poderá, após receber os produtos, apresentar um pedido de acordo com a política de pós-venda aplicável, sem prejuízo do direito de livre resolução e dos restantes direitos legalmente previstos.

5. Processamento do reembolso após o cancelamento da encomenda

Se o pedido de cancelamento for aprovado, a Stonecraftllcus processará o reembolso através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor.

O procedimento de reembolso é o seguinte:

Após a confirmação do cancelamento, o processo de reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis;
O montante do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pela parte cancelada da encomenda;
O reembolso incluirá normalmente o valor dos produtos pagos e os custos de entrega elegíveis, quando aplicável.

Importa salientar que o prazo de disponibilização do reembolso na conta do consumidor poderá ser influenciado pelo tempo de processamento do banco ou do prestador de serviços de pagamento, bem como por eventuais encargos relacionados com a conversão de moeda. Esses encargos serão tratados pelo banco ou pelo prestador de serviços de pagamento de acordo com as respetivas regras.

6. Procedimentos aplicáveis às encomendas já expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida, o consumidor poderá não conseguir interromper diretamente o processo através do procedimento de cancelamento.

Após receber os produtos, o consumidor poderá apresentar um pedido de acordo com as políticas de pós-venda publicadas no site da Stonecraftllcus.

O tratamento posterior de encomendas já expedidas poderá envolver:

Verificação do estado dos produtos;
Confirmação das informações da encomenda;
Fornecimento de instruções sobre os procedimentos aplicáveis pela equipa de apoio ao cliente.

O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pela equipa de apoio ao cliente para dar continuidade ao processo.

O disposto nesta secção não prejudica o direito de livre resolução nem os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos produtos, quando aplicáveis.

7. Alteração dos dados da encomenda

Se o consumidor verificar que existem erros nas informações da encomenda, tais como:

Morada de entrega incorreta;
Dados de contacto incorretos;
Seleção incorreta dos produtos;

recomenda-se que contacte a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus o mais rapidamente possível, antes da expedição da encomenda.

Após confirmar o estado da encomenda, a equipa de apoio ao cliente poderá prestar assistência ao pedido, de acordo com as circunstâncias concretas.

Depois de a encomenda entrar na fase de transporte, algumas informações poderão já não poder ser alteradas diretamente.

8. Tratamento de cancelamentos em circunstâncias especiais

As seguintes situações poderão influenciar o prazo de tratamento de um pedido de cancelamento:

Necessidade de confirmar as informações de pagamento;
Atualização do estado da encomenda;
Informações de transporte já geradas;
Pedido apresentado fora do horário de atendimento.

Se ocorrer alguma destas situações, a Stonecraftllcus informará o consumidor sobre os procedimentos seguintes, de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda.

9. Apoio ao cliente e informações de contacto

Se o consumidor tiver dúvidas sobre o cancelamento de encomendas, reembolsos ou estado das encomendas, poderá contactar a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus.

Este site é propriedade da STONE CRAFT, LLC

Nome da empresa: STONE CRAFT, LLC

Endereço: 301 CHESSER MONROE RD, HAWTHORNE, FL 32640, Estados Unidos

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