Política de reembolso

1. Âmbito de aplicação da política

Esta política de devolução aplica-se a encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados, adquiridos pelos consumidores através do site da Stonecraftllcus e entregues numa morada em Portugal.

Esta política explica as condições para solicitar uma devolução e um reembolso, os procedimentos de tratamento, as condições de transporte e os métodos de reembolso.

2. Política de devolução no prazo de 14 dias

O consumidor pode, no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, exercer o direito de livre resolução e solicitar a devolução e o reembolso, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.

O pedido deverá ser comunicado dentro do prazo legalmente previsto. Os pedidos apresentados após esse prazo poderão não ser abrangidos pelo direito de livre resolução, sem prejuízo de outros direitos legais que possam ser aplicáveis.

3. Condições dos produtos devolvidos

Para efeitos de devolução e reembolso, os produtos deverão, sempre que possível, manter as seguintes condições:

Produtos novos e sem utilização para além da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
Funcionamento normal;
Sem danos, manchas ou sinais de utilização que excedam o necessário para a sua verificação;
Produtos e acessórios completos;
Conservação das condições que permitam avaliar o estado do produto.

Após receber os produtos devolvidos, a Stonecraftllcus verificará o seu estado efetivo.

O exercício do direito de livre resolução não depende de o produto estar obrigatoriamente por utilizar ou na embalagem original. No entanto, o consumidor poderá ser responsável pela eventual desvalorização do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos termos da legislação aplicável.

4. Situações que podem afetar o valor do reembolso

As seguintes situações poderão ser consideradas durante a análise de um pedido de reembolso:

O produto apresenta sinais de utilização para além do necessário para a sua verificação;
O produto apresenta danos causados pelo consumidor;
Faltam acessórios ou componentes necessários;
O estado do produto sofreu uma desvalorização;
O pedido foi apresentado fora do prazo legal de livre resolução.

A decisão final será tomada com base na inspeção efetiva do produto devolvido e nas disposições legais aplicáveis.

As condições acima não limitam os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade do produto.

5. Como solicitar um reembolso

Se o consumidor pretender solicitar uma devolução e um reembolso, poderá contactar a Stonecraftllcus através dos seguintes meios:

E-mail: info@stonecraftllcus.com

Telefone: +1 (904) 355-7727

No momento do pedido, deverá fornecer as seguintes informações:

Número da encomenda;
Nome do produto;
Dados de contacto.

O fornecimento de informações completas ajuda a equipa de apoio ao cliente a identificar a encomenda e a tratar o pedido.

6. Procedimento de devolução

Após receber o pedido de devolução e reembolso, a Stonecraftllcus confirmará as informações da encomenda.

Após a análise do pedido, a equipa de apoio ao cliente fornecerá ao consumidor:

Instruções para a devolução;
Morada de devolução;
Informações relativas às condições de transporte.

O consumidor deverá enviar os produtos de acordo com as instruções fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.

7. Morada de devolução

Após confirmação pela equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus, os produtos devolvidos deverão ser enviados para a seguinte morada:

Endereço: 301 CHESSER MONROE RD, HAWTHORNE, FL 32640 Estados Unidos

Antes de enviar os produtos, o consumidor deverá contactar previamente a equipa de apoio ao cliente para confirmar a morada e as instruções de devolução, de modo a garantir que o processo possa ser tratado corretamente.

8. Custos de transporte da devolução

Para os pedidos de devolução que cumpram os requisitos desta política, os custos normais de transporte da devolução serão suportados pela Stonecraftllcus, de acordo com as condições aplicáveis ao pedido.

O consumidor não terá de suportar os custos normais de transporte de devolução quando estes forem abrangidos pelas condições de devolução aplicáveis.

As condições específicas de transporte serão confirmadas pela equipa de apoio ao cliente, tendo em conta as circunstâncias da encomenda.

9. Inspeção dos produtos e prazo de reembolso

Após receber os produtos devolvidos, a Stonecraftllcus verificará o estado dos mesmos e avaliará o pedido de acordo com as condições desta política e a legislação aplicável.

Após a confirmação do pedido e a conclusão das verificações necessárias, a loja iniciará o processamento do reembolso no prazo de 2 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor.

O prazo para que o montante fique disponível na conta do consumidor poderá variar em função dos procedimentos do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

10. Montante do reembolso e informações de contacto

O valor do reembolso inclui o preço dos produtos, bem como os custos de envio e os impostos pagos.

O prazo de disponibilização do reembolso poderá ser influenciado pelo tempo de processamento do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

Se tiver alguma questão relacionada com reembolsos, entre em contacto connosco através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da STONE CRAFT, LLC

Nome da empresa: STONE CRAFT, LLC

Endereço: 301 CHESSER MONROE RD, HAWTHORNE, FL 32640, Estados Unidos

EIN: 87-3591741