Política de trocas

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Troca aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados vendidos aos consumidores em Portugal através do site Stonecraftllcus.

Esta política explica as condições para solicitar a troca de produtos após a sua receção, o processo de solicitação, os requisitos relativos ao estado dos produtos, as condições de transporte e os respetivos meios de contacto.

Ao adquirir produtos através do site Stonecraftllcus, os consumidores poderão consultar e conhecer as disposições desta Política de Troca. Esta política não limita os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável.

2. Direito de livre resolução no prazo de 14 dias

A contar da data em que o consumidor recebe o produto, dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução de uma compra à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo, desde que estejam reunidas as condições legais aplicáveis.

Caso pretenda trocar um produto, o consumidor poderá contactar a Stonecraftllcus para solicitar a substituição por um produto do mesmo modelo ou por outro produto disponível no site.

O pedido de troca deverá ser apresentado dentro do prazo aplicável. Os pedidos apresentados após esse prazo poderão não ser abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias, sem prejuízo de outros direitos legais do consumidor.

3. Condições básicas dos produtos para troca

Para facilitar o processo de troca e permitir a verificação do estado dos produtos, recomendamos que os artigos a trocar mantenham as seguintes condições:

  • O produto deve estar novo e sem sinais de utilização;

  • O produto deve estar em condições normais de funcionamento;

  • O produto não deve apresentar danos, manchas ou sinais evidentes de utilização;

  • A embalagem, os acessórios e os documentos relacionados devem estar completos, quando aplicável.

A Stonecraftllcus poderá verificar o estado do produto devolvido antes de proceder à troca. Estas recomendações não prejudicam os direitos legais dos consumidores, nomeadamente em matéria de livre resolução e de falta de conformidade dos produtos.

4. Situações que podem afetar o processo de troca

As seguintes situações poderão exigir uma análise adicional durante o processo de troca:

  • O produto apresenta sinais evidentes de utilização;

  • O produto apresenta danos não relacionados com a entrega ou com uma falta de conformidade;

  • Faltam acessórios importantes;

  • O estado do produto impede a sua revenda;

  • O pedido é apresentado após o prazo aplicável ao direito de livre resolução.

A Stonecraftllcus analisará o estado efetivo do produto após a sua receção e verificará se estão reunidas as condições para a troca solicitada.

Os direitos legais dos consumidores relativos a produtos defeituosos ou não conformes mantêm-se aplicáveis.

5. Como solicitar uma troca

Se pretender solicitar uma troca, poderá contactar a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus através dos seguintes meios:

E-mail: info@stonecraftllcus.com

Telefone: +1 (904) 355-7727

Ao apresentar um pedido de troca, forneça as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome do produto adquirido;

  • Informações sobre o produto pretendido em substituição;

  • Dados de contacto.

O fornecimento de informações completas ajudará a equipa de apoio ao cliente a verificar mais rapidamente os dados da encomenda.

6. Processo de análise do pedido de troca

Após receber o pedido de troca do consumidor, a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus verificará as informações da encomenda.

A análise poderá incluir:

  • Registo da compra da encomenda;

  • Estado do produto;

  • Data de apresentação do pedido de troca;

  • Disponibilidade em stock do produto pretendido para substituição.

Após a análise, a equipa de apoio ao cliente fornecerá ao consumidor, por e-mail, as instruções e informações relativas às etapas seguintes do processo de troca.

7. Devolução do produto e endereço para envio

Após a confirmação do pedido de troca, o consumidor deverá enviar o produto de acordo com as instruções fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.

Endereço: 301 CHESSER MONROE RD, HAWTHORNE, FL 32640 Estados Unidos

Antes de enviar o produto, solicitamos que o consumidor contacte previamente o serviço de apoio ao cliente para confirmar as instruções e o endereço de devolução, evitando atrasos ou dificuldades no processamento da troca.

Não envie o produto antes de receber a confirmação das instruções de devolução.

8. Custos de transporte relacionados com a troca

Para os pedidos que cumpram os requisitos desta Política de Troca, os custos normais de transporte associados ao processo de troca serão suportados pela Stonecraftllcus.

Os consumidores não terão de suportar os custos normais de transporte das trocas aprovadas ao abrigo desta política.

As condições específicas de transporte serão confirmadas pela equipa de apoio ao cliente de acordo com as circunstâncias da encomenda.

9. Inspeção dos produtos devolvidos para troca

Após receber o produto enviado pelo consumidor, a Stonecraftllcus procederá à verificação do respetivo estado.

A inspeção poderá incluir:

  • Verificar se o produto se encontra em estado novo;

  • Verificar se existem danos;

  • Confirmar se os acessórios estão completos;

  • Verificar se o produto reúne as condições necessárias para uma eventual revenda.

Após a conclusão da inspeção, o processo de troca poderá prosseguir de acordo com o resultado da verificação e as condições aplicáveis.

10. Prazo de envio do novo produto

Assim que o produto devolvido for inspecionado e se confirmar que reúne as condições necessárias para a substituição, a Stonecraftllcus providenciará o envio de um novo produto no prazo de 2 semanas.

O progresso do processo de troca será comunicado ao consumidor por e-mail, incluindo:

  • Confirmação da troca;

  • Informações sobre a entrega do novo produto;

  • Informações de rastreamento da encomenda, quando aplicável.

11. Seleção do produto para troca

Os consumidores poderão solicitar a substituição por:

  • Um produto do mesmo modelo;

  • Outro produto que esteja disponível em condições equivalentes.

Se o consumidor pretender trocar o produto por outro artigo diferente, a disponibilidade e as condições da substituição serão confirmadas pela equipa de apoio ao cliente de acordo com o stock e as circunstâncias da encomenda.

12. Apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de troca, as condições de solicitação ou as informações da encomenda, poderá contactar a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus.

Nome da empresa: STONE CRAFT, LLC

Endereço: 301 CHESSER MONROE RD, HAWTHORNE, FL 32640, Estados Unidos

EIN: 87-3591741

Telefone: +1 (904) 355-7727

E-mail: info@stonecraftllcus.com

Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Contacte-nos por e-mail. Normalmente, responderemos no prazo de 24 horas.

Nota sobre os direitos dos consumidores: A presente Política de Troca não prejudica o direito de livre resolução legalmente previsto para as compras à distância, nem os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos, incluindo os direitos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando aplicáveis.