Política de Pagamento

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Pagamentos aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para o lar e produtos relacionados adquiridos pelos consumidores através do site da Stonecraftllcus e entregues em Portugal.

Esta política tem como objetivo explicar:

  • Os métodos de pagamento aceites;

  • A composição do valor da encomenda;

  • O processo de pagamento;

  • Os procedimentos para resolver problemas relacionados com pagamentos.

Todas as encomendas são liquidadas em euros (EUR).

Antes de submeter uma encomenda, os consumidores podem consultar as informações relativas aos respetivos valores.

2. Informações da empresa

O site da Stonecraftllcus é propriedade e é gerido pela seguinte empresa:

Nome da empresa: STONE CRAFT, LLC

Endereço: 301 CHESSER MONROE RD, HAWTHORNE, FL 32640, Estados Unidos

EIN: 87-3591741

Telefone: +1 (904) 355-7727

E-mail: info@stonecraftllcus.com

Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

3. Métodos de pagamento aceites

A Stonecraftllcus aceita os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartões de crédito Visa;

  • Cartões de crédito MasterCard.

Moeda de pagamento:

Euros (EUR).

Na página de pagamento, os consumidores podem consultar:

  • O valor dos produtos;

  • Os custos de entrega, quando aplicáveis;

  • O valor final a pagar pela encomenda.

4. Informações sobre o valor da encomenda

O valor pago pelo consumidor inclui normalmente os seguintes elementos:

Preço dos produtos

O preço de venda apresentado na página de cada produto.

Custos de entrega

Calculados de acordo com o valor da encomenda e as condições de entrega, sendo apresentados na página de finalização da compra.

Outros encargos relacionados

Se a encomenda envolver outros encargos, as respetivas informações serão apresentadas antes da confirmação do pagamento.

Antes de concluir o pagamento, o consumidor pode verificar o valor final da encomenda.

5. Descrição do processo de pagamento

Depois de submeter a encomenda, o consumidor deverá concluir o pagamento de acordo com as instruções apresentadas na página de pagamento.

O processo de pagamento inclui normalmente as seguintes etapas:

  • Confirmar os produtos no carrinho de compras;

  • Preencher as informações da encomenda;

  • Consultar o valor da encomenda;

  • Efetuar o pagamento;

  • Receber a confirmação da encomenda.

Após a confirmação do pagamento, a Stonecraftllcus dará seguimento ao processamento da encomenda de acordo com o respetivo estado.

6. Segurança dos pagamentos e tratamento de dados

A Stonecraftllcus utiliza medidas técnicas adequadas para proteger as informações relacionadas com os pagamentos.

Durante o processo de pagamento:

  • Os dados de pagamento são transmitidos através de uma ligação encriptada HTTPS;

  • Os dados completos dos cartões bancários não são armazenados nos sistemas da Stonecraftllcus;

  • As transações de pagamento são processadas por prestadores de serviços de pagamento terceiros;

  • Poderão ser efetuadas verificações de risco relacionadas com os pagamentos, quando necessário.

A Stonecraftllcus trata apenas as informações relativas ao estado do pagamento necessárias para concluir o processamento das encomendas.

7. Tratamento de pagamentos falhados ou anómalos

Se os consumidores encontrarem problemas durante o pagamento, poderão proceder de acordo com as seguintes situações:

Pagamento recusado ou falhado

Os consumidores podem verificar:

  • Se os dados do cartão bancário foram introduzidos corretamente;

  • Se o cartão bancário se encontra válido;

  • Se o cartão permite efetuar pagamentos online.

Anomalias na página de pagamento

Os consumidores podem:

  • Atualizar a página;

  • Verificar a ligação à Internet;

  • Tentar efetuar o pagamento novamente.

Pagamentos duplicados ou valores incorretos

Os consumidores podem contactar a equipa de apoio ao cliente e fornecer:

  • O número da encomenda;

  • O registo do pagamento;

  • As informações relacionadas com o pagamento em questão.

A equipa de apoio ao cliente prestará assistência na verificação das informações, de acordo com as circunstâncias concretas.

8. Responsabilidades relacionadas com os pagamentos

A Stonecraftllcus prestará assistência na resolução de problemas relacionados com os pagamentos das encomendas, dentro dos limites das suas possibilidades de controlo.

A assistência poderá incluir:

  • Ajudar a consultar o estado do pagamento da encomenda;

  • Ajudar a confirmar os registos de pagamento;

  • Fornecer informações relacionadas com a encomenda.

As seguintes situações poderão ter de ser tratadas pelas instituições ou entidades prestadoras dos serviços correspondentes:

  • Problemas nos sistemas bancários;

  • Anomalias nas redes de pagamento;

  • Restrições das contas bancárias.

Os procedimentos concretos de resolução dependerão dos processos das instituições ou entidades envolvidas.

9. Contactos

Se os consumidores tiverem dúvidas sobre o processo de pagamento, poderão contactar a Stonecraftllcus através dos seguintes meios:

Telefone:+1 (904) 355-7727

E-mail:info@stonecraftllcus.com

Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

10. Atualizações da política

A Stonecraftllcus poderá atualizar esta Política de Pagamentos em função de alterações na operação do site, no processo de pagamento ou nos requisitos dos serviços disponibilizados.

A política atualizada será publicada no site e entrará em vigor após a sua publicação.

Os consumidores poderão consultar a versão mais recente da política antes de efetuarem o pagamento.