Cama de casal estofada com cabeceira em tecido beige e estrado de madeira 200 x 160 x 100cm
Cama de casal estofada com cabeceira em tecido beige e estrado de madeira 200 x 160 x 100cm
Detalhes do produto
- Marca: OEM
- Material: Estrutura de madeira, estofado em tecido
- Cor: Bege e marrom
- Dimensões: 200 x 160 x 100 cm
- Peso: 80.0 kg
- Garantia: 2 anos
Política de cancelamento
1. Âmbito de aplicação da política
A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se a todas as encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados efetuadas pelos consumidores através do site Stonecraftllcus, com entrega em moradas situadas em Portugal.
Esta política explica as condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas, os métodos de apresentação dos pedidos, os procedimentos de tratamento e as condições de reembolso, permitindo aos consumidores compreender as regras de cancelamento desde a submissão da encomenda até à fase de expedição.
A Stonecraftllcus trata os pedidos de cancelamento de acordo com o estado efetivo de processamento de cada encomenda. Após a submissão da encomenda, o consumidor pode solicitar o seu cancelamento, tendo em conta se esta já entrou ou não no processo de expedição.
2. Condições para solicitar o cancelamento de uma encomenda
O consumidor pode apresentar um pedido de cancelamento à Stonecraftllcus enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida.
Os estados habituais de uma encomenda incluem:
Encomenda submetida;
Confirmação dos dados da encomenda;
Preparação dos produtos;
Embalagem dos produtos concluída;
Encomenda entregue à transportadora.
Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, a Stonecraftllcus analisará o pedido de cancelamento de acordo com o estado da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido embalada ou entregue à transportadora, poderá não ser possível cancelá-la diretamente. Nesse caso, o consumidor poderá recorrer aos procedimentos posteriores previstos na política de devoluções publicada no site, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
3. Procedimento para cancelar uma encomenda antes da expedição
Se o consumidor pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus o mais rapidamente possível.
Os pedidos de cancelamento podem ser apresentados através dos seguintes contactos:
E-mail: info@stonecraftllcus.com
Telefone: +1 (904) 355-7727
Para facilitar a identificação e confirmação da encomenda, o consumidor deverá fornecer as seguintes informações:
Número da encomenda;
Nome utilizado no momento da compra;
Endereço de e-mail ou número de telefone de contacto;
Informação sobre o produto ou os produtos que pretende cancelar.
Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente verificará o estado atual da encomenda e comunicará o resultado do tratamento ao consumidor por e-mail.
4. Confirmação do estado da encomenda
Após receber o pedido de cancelamento, a Stonecraftllcus verificará o estado efetivo da encomenda:
Encomenda ainda não incluída no processo de expedição:
Se os produtos ainda não tiverem concluído o processamento ou a preparação para expedição, o pedido de cancelamento poderá ser tratado.
Encomenda já preparada para expedição:
Se os produtos já tiverem sido embalados ou entregues à transportadora, poderá não ser possível cancelar diretamente a encomenda.
Nesta situação, o consumidor poderá, após receber os produtos, apresentar um pedido de acordo com a política de pós-venda aplicável, sem prejuízo do direito de livre resolução e dos restantes direitos legalmente previstos.
5. Processamento do reembolso após o cancelamento da encomenda
Se o pedido de cancelamento for aprovado, a Stonecraftllcus processará o reembolso através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor.
O procedimento de reembolso é o seguinte:
Após a confirmação do cancelamento, o processo de reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis;
O montante do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pela parte cancelada da encomenda;
O reembolso incluirá normalmente o valor dos produtos pagos e os custos de entrega elegíveis, quando aplicável.
Importa salientar que o prazo de disponibilização do reembolso na conta do consumidor poderá ser influenciado pelo tempo de processamento do banco ou do prestador de serviços de pagamento, bem como por eventuais encargos relacionados com a conversão de moeda. Esses encargos serão tratados pelo banco ou pelo prestador de serviços de pagamento de acordo com as respetivas regras.
6. Procedimentos aplicáveis às encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, o consumidor poderá não conseguir interromper diretamente o processo através do procedimento de cancelamento.
Após receber os produtos, o consumidor poderá apresentar um pedido de acordo com as políticas de pós-venda publicadas no site da Stonecraftllcus.
O tratamento posterior de encomendas já expedidas poderá envolver:
Verificação do estado dos produtos;
Confirmação das informações da encomenda;
Fornecimento de instruções sobre os procedimentos aplicáveis pela equipa de apoio ao cliente.
O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pela equipa de apoio ao cliente para dar continuidade ao processo.
O disposto nesta secção não prejudica o direito de livre resolução nem os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos produtos, quando aplicáveis.
7. Alteração dos dados da encomenda
Se o consumidor verificar que existem erros nas informações da encomenda, tais como:
Morada de entrega incorreta;
Dados de contacto incorretos;
Seleção incorreta dos produtos;
recomenda-se que contacte a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus o mais rapidamente possível, antes da expedição da encomenda.
Após confirmar o estado da encomenda, a equipa de apoio ao cliente poderá prestar assistência ao pedido, de acordo com as circunstâncias concretas.
Depois de a encomenda entrar na fase de transporte, algumas informações poderão já não poder ser alteradas diretamente.
8. Tratamento de cancelamentos em circunstâncias especiais
As seguintes situações poderão influenciar o prazo de tratamento de um pedido de cancelamento:
Necessidade de confirmar as informações de pagamento;
Atualização do estado da encomenda;
Informações de transporte já geradas;
Pedido apresentado fora do horário de atendimento.
Se ocorrer alguma destas situações, a Stonecraftllcus informará o consumidor sobre os procedimentos seguintes, de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda.
9. Apoio ao cliente e informações de contacto
Se o consumidor tiver dúvidas sobre o cancelamento de encomendas, reembolsos ou estado das encomendas, poderá contactar a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus.
Este site é propriedade da STONE CRAFT, LLC
Nome da empresa: STONE CRAFT, LLC
Endereço: 301 CHESSER MONROE RD, HAWTHORNE, FL 32640, Estados Unidos
EIN: 87-3591741
Telefone: +1 (904) 355-7727
E-mail: info@stonecraftllcus.com
Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas e prestaremos o apoio adequado de acordo com as circunstâncias da encomenda.
Política de trocas
1. Âmbito de aplicação da política
A presente Política de Troca aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados vendidos aos consumidores em Portugal através do site Stonecraftllcus.
Esta política explica as condições para solicitar a troca de produtos após a sua receção, o processo de solicitação, os requisitos relativos ao estado dos produtos, as condições de transporte e os respetivos meios de contacto.
Ao adquirir produtos através do site Stonecraftllcus, os consumidores poderão consultar e conhecer as disposições desta Política de Troca. Esta política não limita os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável.
2. Direito de livre resolução no prazo de 14 dias
A contar da data em que o consumidor recebe o produto, dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução de uma compra à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo, desde que estejam reunidas as condições legais aplicáveis.
Caso pretenda trocar um produto, o consumidor poderá contactar a Stonecraftllcus para solicitar a substituição por um produto do mesmo modelo ou por outro produto disponível no site.
O pedido de troca deverá ser apresentado dentro do prazo aplicável. Os pedidos apresentados após esse prazo poderão não ser abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias, sem prejuízo de outros direitos legais do consumidor.
3. Condições básicas dos produtos para troca
Para facilitar o processo de troca e permitir a verificação do estado dos produtos, recomendamos que os artigos a trocar mantenham as seguintes condições:
O produto deve estar novo e sem sinais de utilização;
O produto deve estar em condições normais de funcionamento;
O produto não deve apresentar danos, manchas ou sinais evidentes de utilização;
A embalagem, os acessórios e os documentos relacionados devem estar completos, quando aplicável.
A Stonecraftllcus poderá verificar o estado do produto devolvido antes de proceder à troca. Estas recomendações não prejudicam os direitos legais dos consumidores, nomeadamente em matéria de livre resolução e de falta de conformidade dos produtos.
4. Situações que podem afetar o processo de troca
As seguintes situações poderão exigir uma análise adicional durante o processo de troca:
O produto apresenta sinais evidentes de utilização;
O produto apresenta danos não relacionados com a entrega ou com uma falta de conformidade;
Faltam acessórios importantes;
O estado do produto impede a sua revenda;
O pedido é apresentado após o prazo aplicável ao direito de livre resolução.
A Stonecraftllcus analisará o estado efetivo do produto após a sua receção e verificará se estão reunidas as condições para a troca solicitada.
Os direitos legais dos consumidores relativos a produtos defeituosos ou não conformes mantêm-se aplicáveis.
5. Como solicitar uma troca
Se pretender solicitar uma troca, poderá contactar a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus através dos seguintes meios:
E-mail: info@stonecraftllcus.com
Telefone: +1 (904) 355-7727
Ao apresentar um pedido de troca, forneça as seguintes informações:
Número da encomenda;
Nome do produto adquirido;
Informações sobre o produto pretendido em substituição;
Dados de contacto.
O fornecimento de informações completas ajudará a equipa de apoio ao cliente a verificar mais rapidamente os dados da encomenda.
6. Processo de análise do pedido de troca
Após receber o pedido de troca do consumidor, a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus verificará as informações da encomenda.
A análise poderá incluir:
Registo da compra da encomenda;
Estado do produto;
Data de apresentação do pedido de troca;
Disponibilidade em stock do produto pretendido para substituição.
Após a análise, a equipa de apoio ao cliente fornecerá ao consumidor, por e-mail, as instruções e informações relativas às etapas seguintes do processo de troca.
7. Devolução do produto e endereço para envio
Após a confirmação do pedido de troca, o consumidor deverá enviar o produto de acordo com as instruções fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.
Endereço: 301 CHESSER MONROE RD, HAWTHORNE, FL 32640 Estados Unidos
Antes de enviar o produto, solicitamos que o consumidor contacte previamente o serviço de apoio ao cliente para confirmar as instruções e o endereço de devolução, evitando atrasos ou dificuldades no processamento da troca.
Não envie o produto antes de receber a confirmação das instruções de devolução.
8. Custos de transporte relacionados com a troca
Para os pedidos que cumpram os requisitos desta Política de Troca, os custos normais de transporte associados ao processo de troca serão suportados pela Stonecraftllcus.
Os consumidores não terão de suportar os custos normais de transporte das trocas aprovadas ao abrigo desta política.
As condições específicas de transporte serão confirmadas pela equipa de apoio ao cliente de acordo com as circunstâncias da encomenda.
9. Inspeção dos produtos devolvidos para troca
Após receber o produto enviado pelo consumidor, a Stonecraftllcus procederá à verificação do respetivo estado.
A inspeção poderá incluir:
Verificar se o produto se encontra em estado novo;
Verificar se existem danos;
Confirmar se os acessórios estão completos;
Verificar se o produto reúne as condições necessárias para uma eventual revenda.
Após a conclusão da inspeção, o processo de troca poderá prosseguir de acordo com o resultado da verificação e as condições aplicáveis.
10. Prazo de envio do novo produto
Assim que o produto devolvido for inspecionado e se confirmar que reúne as condições necessárias para a substituição, a Stonecraftllcus providenciará o envio de um novo produto no prazo de 2 semanas.
O progresso do processo de troca será comunicado ao consumidor por e-mail, incluindo:
Confirmação da troca;
Informações sobre a entrega do novo produto;
Informações de rastreamento da encomenda, quando aplicável.
11. Seleção do produto para troca
Os consumidores poderão solicitar a substituição por:
Um produto do mesmo modelo;
Outro produto que esteja disponível em condições equivalentes.
Se o consumidor pretender trocar o produto por outro artigo diferente, a disponibilidade e as condições da substituição serão confirmadas pela equipa de apoio ao cliente de acordo com o stock e as circunstâncias da encomenda.
12. Apoio ao cliente
Se tiver alguma dúvida sobre o processo de troca, as condições de solicitação ou as informações da encomenda, poderá contactar a equipa de apoio ao cliente da Stonecraftllcus.
Nome da empresa: STONE CRAFT, LLC
Endereço: 301 CHESSER MONROE RD, HAWTHORNE, FL 32640, Estados Unidos
EIN: 87-3591741
Telefone: +1 (904) 355-7727
E-mail: info@stonecraftllcus.com
Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Contacte-nos por e-mail. Normalmente, responderemos no prazo de 24 horas.
Nota sobre os direitos dos consumidores: A presente Política de Troca não prejudica o direito de livre resolução legalmente previsto para as compras à distância, nem os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos, incluindo os direitos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando aplicáveis.
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